Trung tâm hỗ trợ

Làm theo 5 bước sau để bắt đầu học trong khoảng 15 phút:

• Bước 1 — Tạo tài khoản: Chọn "Đăng ký" và dùng email, hoặc đăng nhập nhanh bằng Google/Facebook.
• Bước 2 — Làm bài đánh giá trình độ (miễn phí): Studee xếp bạn vào trình độ CEFR và gợi ý nội dung phù hợp. Xem mục 3.
• Bước 3 — Mở Dashboard: xem "Hôm nay cần học gì" và bấm vào việc đầu tiên.
• Bước 4 — Học mỗi ngày một chút: ôn thẻ từ vựng đến hạn, luyện một bài phát âm, làm một bài nghe hoặc đọc.
• Bước 5 — Cài ứng dụng trên điện thoại (App Store / Google Play) để học mọi lúc. Web và ứng dụng dùng chung tài khoản, tiến độ được đồng bộ.

Câu hỏi thường gặp:

• Studee có miễn phí không? — Bài kiểm tra trình độ, thẻ từ vựng và một phần bài luyện phát âm dùng miễn phí. Gói trả phí mở rộng thêm Nói cùng AI và kho đề thi thử.
• Kết quả CEFR quy đổi sang IELTS thế nào? — Mức tham chiếu: B1 ≈ IELTS 4.0–5.0, B2 ≈ 5.5–6.5, C1 ≈ 7.0–8.0. Đây là ước lượng để định hướng, không thay cho chứng chỉ chính thức.
• Nên học trên trình duyệt nào? — Chrome, Safari hoặc Edge bản mới nhất, trên máy tính hoặc điện thoại.

Đánh giá trình độ giúp Studee biết bạn đang ở đâu để gợi ý nội dung vừa sức. Nên làm ngay sau khi tạo tài khoản.

• Bước 1: Mở mục "Đánh giá trình độ" trên thanh menu.
• Bước 2: Trả lời 3 câu chuẩn bị: bạn dùng kết quả để làm gì (ví dụ: du học, giao tiếp), bạn tự thấy mình đang ở mức nào, rồi kiểm tra micro và kết nối mạng. Bạn cần đồng ý cho ghi âm để làm phần Nói.
• Bước 3: Bấm "Bắt đầu bài đánh giá" và làm lần lượt các phần thi. Chọn nơi yên tĩnh và dùng tai nghe.
• Bước 4: Xem kết quả gồm trình độ CEFR (A1–C2) và điểm mạnh/yếu theo từng kỹ năng. Lịch sử các lần làm bài nằm ở Hồ sơ của tôi.

Dashboard là trang đầu tiên sau khi đăng nhập:

• "Hôm nay cần học gì" xếp sẵn việc cần làm, ưu tiên thẻ từ đến hạn ôn, bài phát âm cần ôn và đề thi đang làm dở.
• Phần tiến độ cho thấy bạn đã hoàn thành bao nhiêu % ở từng tính năng: Thẻ từ vựng, Luyện phát âm, Luyện đề thi thử, Listening, Reading, Ngữ pháp, Nói với AI.
• Bấm vào một mục bất kỳ để vào học ngay.

Thẻ từ vựng (flashcard) giúp bạn học từ mới và tự động nhắc ôn đúng lúc sắp quên.

• Tạo bộ thẻ: Vào Thẻ từ vựng → "Tạo bộ". Bạn có thể tự nhập từng thẻ hoặc để AI tạo bộ thẻ theo chủ đề.
• Dùng bộ có sẵn: Vào Thư viện, chọn một bộ công khai và sao chép về để học.
• Học từ mới: Mở bộ thẻ → "Học từ mới". Lật thẻ rồi chọn Chưa thuộc / Đã nhớ / Quá dễ. Bạn chọn được số thẻ mỗi lượt (5, 10 hoặc 20).
• Kiểm tra / Luyện tập: Chọn một trong 4 cách: Lật thẻ, Ghép thẻ, Trắc nghiệm, Tự luận (gõ lại từ). Cuối phiên có nút "Làm lại thẻ sai" để luyện tới khi đúng hết.
• Ôn thẻ "Đang tụt": Đây là những thẻ đã đến lúc cần ôn. Bấm vào chip "Đang tụt" để ôn từng từ hoặc cả cụm bằng cách gõ lại từ.
• Đọc thanh tiến độ: Mỗi màu là một mức độ thuộc (vàng → xanh ngọc → xanh lá → tím). Phần sọc là thẻ đang cần ôn. Thẻ có ngôi sao ⭐ là thẻ đã thuộc lâu dài.

Luyện phát âm dạy từng âm theo bảng IPA và chấm điểm giọng nói của bạn.

• Bước 1: Mở Luyện phát âm, chọn một nhóm âm trên bản đồ bài học rồi chọn bài. Bài đã học và bài đang học được đánh dấu riêng.
• Bước 2: Khởi động với vài từ quen thuộc rồi tự đánh giá độ tự tin.
• Bước 3: Xem phần giới thiệu âm: ký hiệu IPA, hình khẩu hình miệng, so sánh với âm tiếng Việt dễ nhầm.
• Bước 4: Nghe mẫu ở 3 tốc độ: bình thường, chậm và rất chậm.
• Bước 5: Bấm micro, đọc theo từ/câu mẫu. Hệ thống chỉ ra âm nào bị lệch và hướng dẫn cách đặt lưỡi, môi để sửa.
• Bước 6: Làm bài kiểm tra cuối bài để hoàn thành và mở khoá tiến độ.

Mẹo: đọc rõ, không quá nhanh, giữ micro cách miệng khoảng 15–20 cm. Có thể đọc lại nhiều lần để cải thiện điểm.

• Luyện nghe: Chọn chủ đề và trình độ CEFR → mở một đoạn nghe → nghe rồi trả lời các câu hỏi. Mỗi câu được chấm ngay sau khi bạn trả lời, kèm đáp án đúng.
• Luyện tập Reading: Chọn chủ đề → chọn bài theo trình độ (được chọn tự do, không cần mở khoá theo thứ tự) → đọc, làm câu hỏi và nộp để xem kết quả.
• Học qua video: Vào thư viện video, chọn bài hoặc theo dõi theo kênh. Xem video có phụ đề và làm bài tập đi kèm.
• Bài đang làm dở được lưu nháp, bạn có thể quay lại làm tiếp sau.
• Câu trả lời sai tự động được đưa vào Sổ lỗi sai để ôn lại.

Nói chuyện cùng AI (gói trả phí mở rộng thêm lượt dùng):

• Bước 1: Mở Nói chuyện cùng AI và chọn một tình huống hội thoại (ví dụ: gọi món, phỏng vấn xin việc).
• Bước 2: Bấm micro để bắt đầu nói; bấm lại để tắt micro. AI sẽ trả lời bằng giọng nói như một cuộc trò chuyện thật.
• Bước 3: Bí ý? Mở "Gợi ý cách trả lời" để xem các mẫu câu có thể dùng.
• Bước 4: Trong lúc nói, Studee đánh giá trực tiếp câu bạn vừa nói. Kết thúc buổi nói để xem các lỗi ngữ pháp kèm câu đã sửa.

Luyện viết với AI:

• Bước 1: Mở Luyện viết với AI, chọn trình độ và kiểu đề, rồi chọn một đề bài.
• Bước 2: Viết bài trực tiếp trong khung soạn thảo rồi nộp.
• Bước 3: Nhận điểm và nhận xét chi tiết ngay sau khi nộp: lỗi cần sửa và gợi ý diễn đạt tốt hơn. Các bài đã viết được lưu trong Lịch sử.

• Luyện đề thi thử: Chọn một đề → bấm bắt đầu → làm bài trong thời gian quy định (đồng hồ đếm ngược ở trên màn hình). Bài làm được tự động lưu định kỳ. Hết giờ, bài được nộp tự động. Xem kết quả và lời giải sau khi nộp; các lần làm cũ nằm trong Lịch sử.
• Lưu ý khi thi: không tải lại trang hay đóng tab giữa chừng nếu không cần thiết; nên dùng mạng ổn định.
• Ngữ pháp: Tra cứu từng điểm ngữ pháp với giải thích, ví dụ và bài tập ngắn để kiểm tra lại.
• Sổ lỗi sai: Gom các câu bạn từng làm sai ở mọi phần luyện tập. Studee nhắc ôn khi câu đến hạn: trả lời đúng thì lần ôn sau giãn ra xa hơn, trả lời sai thì bạn sẽ gặp lại câu đó sớm.

• Phòng học chung: Vào sảnh để tham gia một phòng có sẵn, nhập mã mời của bạn bè, hoặc tự tạo phòng. Trong phòng, mọi người cùng học thẻ từ vựng, trò chuyện và đua bảng xếp hạng.
• Chủ phòng chọn nội dung học, chế độ học và đồng hồ tập trung; có thể đổi cảnh nền và âm thanh môi trường trong phần Cài đặt của phòng.
• Từ điển: Gõ từ tiếng Anh cần tra để xem nghĩa tiếng Việt và định nghĩa tiếng Anh đầy đủ.
• Sự kiện: Tham gia các cuộc thi công khai do Studee tổ chức. Mở sự kiện → Đăng ký → làm bài đúng thời gian → xem bảng xếp hạng. Các sự kiện bạn đã tham gia nằm ở mục "Sự kiện của tôi".

Nếu tài khoản của bạn do trung tâm hoặc trường cấp, thanh menu sẽ có thêm nhóm lớp học:

• Lớp của tôi: danh sách lớp đang học. Mở một lớp để xem các tab Tổng quan, Bài học, Bài tập, Thảo luận và Điểm.
• Bài tập & kiểm tra: Mở bài giáo viên giao → làm bài → nộp trước hạn. Sau khi nộp có thể xem lại bài (nếu giáo viên cho phép). Bài hội thoại AI được giao thì làm giống phần Nói chuyện cùng AI.
• Giáo trình của tôi & Bổ trợ: nội dung bám theo giáo trình bạn đang học trên lớp (ngữ pháp, phát âm, nghe, đọc, video, hội thoại).
• Lịch học: thời khoá biểu các buổi học của bạn.
• Thi đua: Xếp hạng, Nhiệm vụ, Cuộc đua, Rung chuông vàng, Lộ trình bậc. Hoàn thành để nhận xu và phần thưởng, rồi dùng xu ở mục Đổi quà.
• Cửa hàng: mua thêm khoá học do trung tâm mở bán.

Thắc mắc về lớp, điểm hoặc bài tập, hãy hỏi giáo viên/trung tâm trước vì họ quản lý nội dung lớp học.

• Quên mật khẩu? — Ở màn hình đăng nhập, chọn "Quên mật khẩu", nhập email đã đăng ký rồi bấm vào liên kết trong email để đặt mật khẩu mới.
• Không nhận được email xác thực hoặc đặt lại mật khẩu? — Chờ vài phút, kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo và chắc chắn bạn nhập đúng email. Vẫn không thấy thì gửi email cho chúng tôi.
• Đăng ký bằng Google/Facebook nhưng không đăng nhập được bằng email? — Hãy tiếp tục chọn đúng nút Google hoặc Facebook mà bạn đã dùng lúc đăng ký.
• Muốn đổi mật khẩu? — Vào Hồ sơ của tôi → Bảo mật.
• Muốn đổi tên, ảnh đại diện, mục tiêu học mỗi ngày, số điện thoại? — Vào Hồ sơ của tôi → Chỉnh sửa hồ sơ.
• Vừa đăng nhập đã bị yêu cầu đổi mật khẩu? — Tài khoản do trung tâm/trường cấp thường dùng mật khẩu tạm. Bạn chỉ cần đặt mật khẩu mới của riêng mình để tiếp tục.
• Muốn xoá tài khoản? — Xem hướng dẫn từng bước tại trang Xoá tài khoản.

Cách mua gói trên web:

• Bước 1: Vào trang Bảng giá, chọn gói phù hợp.
• Bước 2: Mở ứng dụng ngân hàng trên điện thoại và quét mã VietQR hiển thị trên màn hình.
• Bước 3: Giữ nguyên trang thanh toán. Gói được kích hoạt tự động ngay khi hệ thống nhận được tiền.

Câu hỏi thường gặp:

• Đã chuyển khoản nhưng gói chưa kích hoạt? — Chờ thêm vài phút. Nếu quá 30 phút vẫn chưa kích hoạt, gửi email cho chúng tôi kèm ảnh biên lai chuyển khoản và email tài khoản Studee.
• Lưu ý khi chuyển khoản: — Nên quét mã QR thay vì tự nhập tay. Nếu nhập tay, giữ đúng số tiền và nội dung chuyển khoản để hệ thống nhận diện được đơn hàng.
• Muốn huỷ gia hạn gói mua trên web? — Vào Cài đặt → Quản lý gói. Bạn vẫn dùng được gói đến hết chu kỳ đã trả tiền.
• Muốn huỷ gói mua trên iPhone/iPad? — Vào Cài đặt của thiết bị → [tên bạn] → Đăng ký và huỷ tại đó. Gói mua qua Apple không huỷ được trong ứng dụng Studee.
• Có được hoàn tiền không? — Có, trong vòng 7 ngày kể từ lần đăng ký đầu tiên nếu bạn chưa dùng quá 30% tính năng Premium, hoặc khi bị tính phí nhầm/trùng, hoặc khi lỗi từ phía Studee khiến bạn không dùng được dịch vụ. Gửi email với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền" trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch. Chi tiết xem Điều khoản dịch vụ.
• Gói mua qua App Store? — Việc hoàn tiền do Apple xử lý; bạn yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.

Lỗi chung (trang không tải, bấm không phản hồi, ứng dụng thoát đột ngột):

• Tải lại trang (hoặc đóng hẳn rồi mở lại ứng dụng).
• Kiểm tra kết nối mạng; thử chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động.
• Cập nhật ứng dụng Studee hoặc trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
• Đăng xuất rồi đăng nhập lại.
• Trên web: thử mở bằng cửa sổ ẩn danh hoặc tạm tắt các tiện ích chặn quảng cáo.

Không ghi âm được hoặc điểm phát âm thấp bất thường:

• Cho phép Studee dùng micro khi trình duyệt/ứng dụng hỏi.
• Lỡ bấm "Chặn"? Trên máy tính: bấm biểu tượng ổ khoá cạnh thanh địa chỉ → bật Micro → tải lại trang. Trên điện thoại: vào Cài đặt → Studee (hoặc trình duyệt) → bật Micro.
• Đóng các ứng dụng khác đang dùng micro (Zoom, Meet...).
• Ngồi chỗ yên tĩnh, nói gần micro hoặc dùng tai nghe có mic.

Không nghe được audio: kiểm tra âm lượng, tắt chế độ im lặng trên điện thoại, kiểm tra tai nghe Bluetooth đã kết nối đúng và thử tải lại trang.

Đã thử hết mà vẫn lỗi? Báo cho chúng tôi theo hướng dẫn ở mục 14.

Gửi email tới contact@studee.edu.vn kèm các thông tin sau để chúng tôi xử lý nhanh hơn:

• Email tài khoản Studee của bạn.
• Bạn đang làm gì thì gặp lỗi (ví dụ: đang làm đề thi thử ở câu 12), và các bước để lặp lại lỗi (nếu có).
• Ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình.
• Thiết bị đang dùng (ví dụ: iPhone 13, laptop Windows), phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng hoặc tên trình duyệt.
• Với lỗi thanh toán: mã đơn hàng (nếu có), thời gian giao dịch và ảnh biên lai.

Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn. Đừng gửi mật khẩu hay mã OTP trong email hỗ trợ.

Chúng tôi cam kết:

• Phản hồi đầu tiên trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được email.
• Xử lý xong các yêu cầu thông thường (quên mật khẩu, câu hỏi tài khoản, kích hoạt gói) trong vòng 2 ngày làm việc.
• Xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư (xem/xoá/xuất dữ liệu) trong vòng 15 ngày làm việc, theo Chính sách bảo mật.